吕经理
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连云港市海州区兴隆路3-3号数字旗美一楼S15号
网址： www.lyglnbg.com
故障现象：
打印机状态显示脱机，无法打印
故障原因:
1、硬件原因
2、电脑和打印机连线原因
3、驱动原因
解决方案：
步骤一：检查硬件是否正常
方法：打印机只留一根电源线，重启打印机，待打印机“就绪”后，打印配置页或者测试复印是否正常
如果打印机无法“就绪”，有指示灯闪烁或者屏幕上有报错，或者无法打印配置页，需要直接联系惠普人工客服
如果可以打印配置页或者复印正常，可以排除打印机硬件故障，进行步骤二
步骤二、检查电脑和打印机连线是否正常
USB连接排查步骤：
（如果是usb连接，一定要确保usb线长小于2米，如果是笔记本，请避免接在USB扩展接口上，如果方便，建议更换台式机，使用台式机后置usb端口测试）
设备管理器检查方法：
A、电脑桌面选择 此电脑 图标，右键点 管理 ，找 设备管理器
在 通用串行总线控制器下 找是否有USB打印支持
如果没有打印支持，需要重新插拔USB，看能否识别到，如果识别不到，需要更换USB线测试
B、如果没有USB打印支持，而是识别成了DOT4端口，会在 IEEE1284.4兼容打印机的选项中出现，可以尝试更新USB打印支持
方法：
设备管理器-IEEE1284.4 devices 中更新DOT4 USB Printing Support
如果“设备管理器”IEEE1284.4 devices”没有”DOT4 USB Printing Support”，优先更新”通用串行中线控制器”中的”HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”
如果“设备管理器”—IEEE1284.4 devices” 没有DOT4 USB Printing Support，并且,通用串行中线控制器”中没有任何DOT设备，直接更新HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”
这样就更新完毕了！
“龙纳办公”是一家专业从事连云港惠普打印机销售、外包、维修的企业，如果有惠普打印机需求的，欢迎致电咨询，我们真挚的期待您的来访！
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